IT外包服务 中小企业特色： 有别于行业及工业/政府领域计算机客户，中小企业是一个新兴的市场，有着巨大的潜力和发展势头 随着中国加入世界贸易组织，国内与国外市场日益融 合，大批外国中小企业也开始拓展中国市场。他们与 中国国内经营良好的民办企业，共同营造出中小企业的巨大市场 中小企业的市场日益成熟，已经得到诸多商家/公司的投入截至2003年底，全国中小企业总数共计551.6 万家，其中75%是私人企业和集体企业，且大多集中在中国经济较发达地区，华东和华南和华北地区。

       中小企业，是中国新型生产力的代表，对高新技术的需求旺盛，愿意采用最新IT 科技，企业经营大多良好，无负债或不良资产 中小企业面临的困境： 相对来说，中小企业多数存在技术力量/储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难/风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的IT状况也参差不齐 没有专职IT，遇到问题是车道山前必有路：要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手 有IT但IT资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道 有IT，但遇有执行特殊临时性IT 项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽人意。

       服务内容：

1、操作系统和常用办公软件的支持：(MS Windows系列，Redhat Linux系列MS Office系列，Exchange/Outlook邮件系统IE)，包括安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题。

2、负责帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等问题 现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作问题，设置，调试问题等。

3、协调第三方解决硬件问题 IT项目支持，包括 新设备安装：为最终用户安装办公新设备的硬件、软件以及设置相关参数。如需要，帮助用户将个人数据从原设备迁移到新设备(用户负责备份)

4、 设备搬迁：按照用户IT 部门的要求，移动设备到指定的位置并安装配置好。(仅限在同一办公地点；对于不同办公地点的搬迁，惠普只负责到位后的安装配置工作，搬迁工作需要客户负责)

5、 配置变更：帮助用户更改配置(如口令、网络设置)，安装或删除软件等。

6、软硬件升级：按照用户IT 部门的要求，为设备添加硬盘、内存、安装外设(所需硬件由用户提供)。根据用户IT部门的规划，进行软件升级和补丁包安装 注：数据备份和恢复由客户负责，德码工程师提供协助；软件安装需要客户提供相应的许可。

7、特殊客户应用方面的支持，需要客户预先提供相应技术培训。

        服务时间计算方式参考： 服务时间长度计算方式 起点：到达客户现场时间 终点：离开客户现场时间 服务时间计算单位： 以一小时为一单位，不足一小时的计为一小时，如40分钟计为1个时间单位，90分钟计2个时间单位。 服务支持： 注册服务：客户购买IT 服务钟点工产品后，请及时与德码 联系，进行服务登记注册，以保证您的服务权利，(请详细填写“客户登记表”相关内容，然后传真至德码 相关人员即可) 以一小时为一单位，不足一小时的计为一小时，如40分钟计为1个时间单位，90分钟计2个时间单位。 启动服务：当您需要IT 服务时，请拨打我们的服务专线55881419提供您的客货信息，申请上门服务 服务响应：在正常工作时间，我们的工程师会在接到 电话后3个工作小时内到达您的现场提供IT 服务(如果 您距离当地服务中心过远，如超过40公里，上门响应 时间会适当延长：交通等原因的影响也会使响应时间 相应延长)