服装类：
凡持有效购物凭证、三包期间（一个月）内出现非人为因素质量问题的均属三包范围。

包换
1．在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换。
2．开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换。
3．在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。

包修
正常穿着情况下一个月内出现局部损坏，如拉链损坏，插口断裂破损等现象。

不属“三包”的范围
1．标明“特价品”、“处理品”的产品。
2．无本购买凭证、质量保修卡及超过“三包”期限规定的。
3．在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题。
4．顾客自行处理或修复不当的。
5．因穿着、保养不当造成人为损伤的（碰酸、油、触硬物）等外品、处理品或特价品。
6．自然存在的问题，如羽绒制品出现少量的出绒现象等。

四、包修时间
1．从收到消费者的问题产品起，内部的服务程序如打补丁，换调货，处理时间控制在10个工作日之内。
2．如果修补繁琐，如大面积修补，换拉锁等需要返厂的，处理时间控制在15-20个工作日之内。特殊情况适当延长。来回邮递时间另计。
3．本公司相关部门保留修改本服务流程的权利，如有变动会通知各零售店。

TFO服装类保养注意事项：
1．最好使用中性洗涤剂低温手洗，手洗时可用软毛刷轻轻涮洗，不可用硬毛刷大力刷洗，不得用力搓揉服装以免影响服装所用的特殊面料。
2．请勿用漂白剂及柔顺剂。
3．清洗后，不要用甩干机甩干，也不要放在太阳下面暴晒，正确的方法是挂起来自然晾干。
4．烘干或表面低熨烫有助于恢复拨水性。
5．建议使用冲锋衣保养剂定期保养。

质检规定
1．若鞋类和服装类商品出现问题，无法判定是否存在质量问题的，可委托质量检测部门鉴定，依据《消法》及鉴定结果予以解决。
2．如超过“三包”范围的维修，本公司可以代为额外负担维修，如需更换材料和配件则酌情收取一定的材料成本费。