培训支持

　　　　如需要详细了解请来电咨询021-51088321*807 汪经理，培训目录简介

　　　　加盟店享有家利来家政总公司为加盟店提供的免费培训：包括家政经营者1名，客户服务专员1名，家政培训老师1名；也可以三合一强化一人培训，培训地点：上海总公司，解决加盟店整套业务流程的运作培训,培训后可在总公司实习,根据加盟店需要3-15天不等。总公司派专人到当地加盟店开业现场指导（差旅费2000元内，超出部分如加盟店认可加盟店支付，免人工费）。
根据加盟店实际需求，也可协商由总公司派专员现场指导或委托招聘办公室管理人员。

文档材料支持

　　　　为了让加盟商尽快进入经营状态，总公司独家配备家利来家政材料，所有标明家利来自编材料都受家利来知识产权保护，家政服务员培训材料由相关家政业权威人士整理编写, 文档资料如协议书等由专业律师审查修改。

　　1．培训家政服务员材料详情请点击（如需要详细了解请来电咨询021-51088321*807分机　汪经理）

　　2．家政服务员数据库和客户数据库软件（附修改密码须知）

　　3．财务方面收支应用软件（家政服务员工资的发放及收取客户服务费）

　　4．公司所有文档资料详情请点击（如需要详细了解请来电咨询021-51088321*807分机　汪经理）

　　5．家利来及中港管家集团司标的黑白及彩色电子档（JPG格式）和名片格式

　　6．网站帐号密码及如何使用（各分店可自己输服务员资料及照片方便客户网上选人）

　　7．家利来总公司免费提供其他资料
　　　1）中港管家集团名誉标牌一快
　　　2）公司铜牌400*300的一块
　　　3）公司授权特许加盟精致木雕标牌250*300的一块
　　　4）公司简介写真1200×900的一张
　　　5）每月1000份左右的A4三折页彩色Dm宣传单
　　　6）每月50份家利来统一印制围裙
　　　7）重大节日精美礼品（如家利来的台历等）

投资风险管理支持

　　　　家利来家政将从以下几方面采取措施，将加盟方的投资风险降到最低：

1．协助加盟方选址、给予装修建议，把握好开店的第一关。如了解店址的口岸、自然环境、人文环境、加盟店的自身条件、装修效果等。

2．总公司通过加盟店的日常经营管理进行及时监控，根据加盟店的经营情况随时提出指导性意见和建议，协助加盟店做好日常管理工作。

3．对经营业绩平平的加盟店，总公司将从加盟店的地址、营业布局、经营定位、营销策略、服务质量、员工素质、管理方式及市场环境等方面进行深入调查和分析，并提出解决方案，帮助加盟店走出困境，稳定和提高经营业绩。

4．规范有序的市场管理手段，保护投资者持续稳定的利润，减少同行业竞争，保护加盟商所投资商圈利益。

家政技术维护支持

　　　　家政行业是个门槛很低的行业，但真正要做大做强必须做到将家政服务和技术维护相结合。

　　　　1．全国地区每年召开家政全国连锁大会，总公司传授最新家政经营技术并表彰优秀加盟店，各加盟店之间可相互交流经验。

　　　　2．总经理热线24小时开通，随时接听各加盟店店长的问题解答。

　　　　3．全国开通投诉电话，由总经理亲自接听，帮助各加盟店处理投诉纠纷。

　　　　4．总公司常年聘请法律顾问，随时给予各加盟店法律援助。

　　　　5．根据每个加盟店的各自特色，帮助开发每个加盟店与家政业务相关的“本店特色”，
　　　 　　开辟每个加盟店不同的家政业务增值服务，并制作相关网页在总公司网页上展示。

　　　　6．为加盟店提供广泛的行业经营信息,使加盟店经营更灵活,更易掌握商机。

海内外学校培训支持

　　　　学校：海内外知名大学与家利来紧密合作，开设了专业课程和实习基地，所有家利来加盟店都能免费拥有这些资源和由此产生的经济效益

　　　　1．菲律宾Js人力资源公司与家利来的菲佣国际化交流，开设菲律宾在线www.feilvbin.com网站，Js公司网站http://www.jscon.com.ph；

　　　　2．菲律宾瑞吉娜·卡麦丽大学（University of Regina Carmeli）的海外短期培训课程；

　　　　3．杭州树人大学家政专业和黄淮学院护理学系与家利来学生实习实训基地等。

家利来管理制解决方案的支持

　　　　1．关于管理制家政

　　　　家政管理制属精品型家政服务运作模式，简称员工制模式。此模式管理规范、团队建设少而精良；公司组建投入较大、风险较小，需大规模、大设施即可获得高收益。其实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务公司的员工派遣给雇主，家政服务公司对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务公司。公司获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年度性会费。

　　　　管理制家政服务公司全员实行六统一的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗，由家政服务公司统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务公司对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理；即由家政服务公司来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

　　纵观全国各地家政市场，实行管理制的家政公司并不多，而且都处于摸索阶段，没有一个固有的成功模式，大部分家政公司仍然是采取中介式或者会员制的经营模式。总体而言，在北京、深圳、上海等大型城市的家政公司以会员制为主，而一般中小型城市的家政经营模式仍然停留在中介式的层面上。目前，家利来的家政管理制模式是最具有可操作性而且最为成功的。

　　　　2．管理制和中介制的优缺点

　　　　中介方式的优点在于：投资资金较少，投资收回成本期短，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行售后服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。

　　家政公司管理制服务优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、售后服务跟踪管理，能较好保证服务质量，易树立口碑和品牌，而且可通过收取客户保证金、管理费（长期的），在走上规模的时候营利可观，公司成长性较好。缺点在于：投资资金较大（一般要达20万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高。

　　　　3．家利来管理制家政的优势

　　　　上海家利来家政公司早在2000年就在全国率先提出管理制的家政经营理念，是中国家政公管理制的创始人，也是国内最早引进港式全程企业化管理的的管理体制。

　　　　家利来家政公司有下面4大优势
　　　　1）建立公司、家政服务员、客户“铁三角”的关系。家政服务员受雇于公司，由公司发放工资并统一管理，使家政服务员从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户签订协议书，家政服务员作为服务的要素进驻客户家庭。公司设立派工部，针对每位客户的不同需求派遣家政服务
员，每位家政服务员均由公司的家庭顾问陪同到客户家面试。每个家庭顾问管理200个客户，通过家访、电话、短信等方式，跟踪服务质量、管理和教育家政服务员，协调客户和家政服务员的关系。

　　　　2）建立公司内部培训，完善岗前素质教育。对所有家政服务员上岗前都进行一周的全封闭岗前培训。内容包括：家居清洁、家庭烹饪、衣物洗烫、婴幼儿及老人护理等家政技能及服务心态培训，对安全常识、法律条例、公司纪律等方面重点强化。一方面提高家政服务的技能，使家政服务员进入
客户家庭后能提供良好的服务；另一方面服务意识和心态的培训更为关键，培训家政服务员有良好的服务意识和平和的心态，善于与客户之间建立良好的关系。

　　　　3）建立家政服务员安全保障体系。为客户提供家庭服务，特别是住家的家政服务员，通常客户最担心的就是安全保障。首先，严把来源关，力求家政服务员来源清楚、历史清白，公司通过当地妇联、劳动部门介绍引进家政服务员，对每位家政服务员的家庭背景及健康状况调查清楚。其次，通过法律
培训，把可能与家政服务员工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司相应赔偿。

　　　　4）建立完善的管理系统。公司定期加强管理人员的培训，让每位管理人员对家政服务方面的技能都熟练掌握，善于处理不同的突发事件，对家政服务员有亲和力。公司建立客服部、派工部、培训部、招聘部、财务部等较完善的管理架构。管理人员全部大专以上学历，适应现代管理理念，使家政管理制的市场更加规范化、国际化。

　　　如需要详细了解请来电咨询021-51088321*807 汪经理 夏总（801分机）

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