Smart Link CTI 3.0 中间件是深圳柏远公司在多年的技术积累与实际应用过程中推出的第3代的专业CTI语音应用平台。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技术，实现语音、传真、短消息等多种通讯方式的统一接入服务，通过ACD呼叫排队及CTI调度控制来实现灵活的自动语音流程、人工、自动、录音等多种服务形式，它最大程度的屏蔽了底层语音数据的交换协议及复杂的状态检测及迁移控制，通过简洁的用户界面及应用开发接口，使得用户只需要关心与具体业务有关的信息流程，而不必考虑语音数据与计算机数据之间的交互转换流程。它包括了标准的基于XML的IVR图形化配置工具和业务软件开发软件接口，提供给具体业务流程的二次开发。